Política de reembolso

Última atualização: 30 de agosto de 2026

Na Dupla Colecionáveis, cada carta é avaliada com o mesmo cuidado que teríamos com a nossa própria coleção. Ainda assim, sabemos que às vezes é preciso trocar ou devolver um pedido — veja como funciona.

1. Direito de arrependimento (7 dias)

Conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, você pode desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do produto, sem precisar justificar o motivo. Nesse caso, reembolsamos integralmente o valor pago, incluindo o frete, desde que o produto seja devolvido em condição de revenda (mesma condição em que foi enviado).

2. Produto com defeito, dano de transporte ou divergência

Se a carta chegar danificada, com defeito ou em condição diferente da descrita no anúncio, entre em contato em até 7 dias após o recebimento com fotos do produto e da embalagem. Vamos analisar o caso com honestidade e, conforme a situação, oferecer troca ou reembolso total, incluindo o frete.

3. Como solicitar uma troca ou devolução

Envie um e-mail para anderson.goncalves81@gmail.com com o número do pedido, o motivo da solicitação e fotos, se aplicável.
Responderemos em até 2 dias úteis com as instruções de devolução.
Após recebermos e conferirmos o produto devolvido, o reembolso é processado em até 10 dias úteis, no mesmo método de pagamento utilizado na compra.

4. Custo do frete de devolução

Em caso de arrependimento (item 1), o custo do envio de volta é de responsabilidade do cliente. Em caso de defeito, dano de transporte ou erro nosso (item 2), a Dupla Colecionáveis arca com o custo da devolução.